Politique de Remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOUR GRATUIT.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande doit encore contenir toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine, et doit être retournée dans l'état exact dans lequel elle a été reçue.
  2. Le produit doit montrer des signes de manipulation normale, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits où l'hygiène est cruciale doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.
  4. Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de livraison.
  6. Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité ne soit engagée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : support@ateliercelesteparis.com
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Raison de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de dommage
    • Prénom + nom de famille du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés. En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement pas liées à son activité commerciale ou professionnelle :

CONDITIONS DE RÉTRACTATION Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu le dernier article de la commande. Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer à l'adresse support@ateliercelesteparis.com par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. La rétractation est finalisée lorsque nous avons reçu l'article. Les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur.

Expédition pendant le transport

Étant donné que nos articles sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les articles sont déjà en transit vers vous, il n'est pas possible d'annuler. Veuillez attendre de recevoir les articles, puis les retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation. Pour assurer un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre révocation de ce contrat et la réception des articles. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE À LA CHARGE DU CLIENT.